شرایط و قوانین مسافر
شرایط و قوانین استفاده از خدمات هوشمند جابه‌جایی مسافر اپلیکیشن تیکاپ برای کاربران مسافر
نرم‌افزارهای «تیکاپ» که توسط شرکت همداد سامانههای نوآفرین برای تسهیل جابه‌جایی مسافر طراحی گردیده، با شرایط زیر خدمات مربوطه را ارائه می‌نماید؛ این شرایط به عنوان یک قرارداد الزام‌آور بر روابط بین کاربران و شرکت حاکم خواهد بود. براین اساس ضروری است پیش از استفاده از خدمات نرم‌افزارهای «تیکاپ»، موارد و شروط را به دقت مطالعه فرمایید. استفاده از خدمات نرم‌افزارهای «تیکاپ» به منزله‌ی قبول تمامی شرایط ذیل است و هرگونه ادعا یا اعتراض آتی در این خصوص را بلااعتبار می‌نماید.
تعاریف
اصطلاحات و واژگانی که در قراداد حاضر مورد استفاده قرار گرفته‌اند، دارای معانی به شرح ذیل می‌باشند:
الف) شرکت: شرکت همداد سامانههای نوآفرین؛ مالک نام تجاری «تیکاپ همداد» که به اختصار «تیکاپ» نامیده می‌شود، که به عنوان واسط میان مسافر و راننده از طریق اپلیکیشن، وب‌اپلیکیشن و خدمات تلفنی به ارائه خدمات هوشمند جابه‌جایی مسافر می‌پردازد.
ب) تیکاپ همداد (تیکاپ): نام و علامت تجاری «تیکاپ همداد» متعلق به شرکت می‌باشد که از طریق سامانه، اپلیکیشن، وب‌اپ و خدمات تلفنی به ارائه خدمات هوشمند جابه‌جایی مسافر می‌پردازد.
پ) اپلیکیشن: اپلیکیشن «تیکاپ» در دو نسخه راننده و مسافر، برای استفاده در گوشی‌‌های هوشمند با سیستم عامل اندروید و ios که ارائه خدمات هوشمند جابه‌جایی مسافر و بار (بسته) در بستر آن امکان‌پذیر است. کلیه حقوق مادی و معنوی این اپلیکیشن متعلق به شرکت می‌باشد.
ت) وب‌اپلیکیشن: استفاده از خدمات هوشمند جابه‌جایی مسافر از طریق وب‌اپلیکیشن تیکاپ به آدرس https://tikup.app می‌باشد.
ث) سامانه تیکاپ: عبارت است از مجموع امکانات نرم‌افزاری تیکاپ که از طریق نیروی انسانی شرکت و تکنولوژی‌‌های وابسته، خدمات ثبت نام کاربران، بهره‌برداری و پشتیبانی را انجام می‌دهد.
ج) مسافر/ کاربر/ کاربر مسافر: متقاضی استفاده از سرویس هوشمند جابه‌جایی مسافر تیکاپ که با ثبت نام در سامانه تیکاپ (یا تکمیل مشخصات در برنامه تیکاپ) نسبت به ارسال درخواست سفر با تعیین مبدا و ساعت‌های مدنظر برای سفر و در بعضی موارد مقصد اقدام می‌نماید.
چ) راننده: راننده‌ی وسیله نقلیه که با ثبت نام در سامانه تیکاپ، نسبت به جابه‌جایی مسافر از مبدا به مقصدهای انتخابی مسافر که در حین سفر و یا در ابتدای سفر مشخص خواهند شد و به صورت ساعتی اقدام می‌نماید.
ح) وسیله نقلیه: عبارت است از خودرو ثبت نام شده در سامانه تیکاپ که مشخصات آن در کارت ماشین راننده ذکر شده است و برای جابه‌جایی مسافر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
خ) حساب کاربری: عبارت است از حسابی که کاربران جهت استفاده از خدمات تیکاپ با وارد نمودن اطلاعات موردنظر در سامانه ایجاد می‌نمایند و از طریق آن از خدمات بهره‌مند می‌گردند.
ماده ۱- ایجاد حساب کاربری و شرایط آن
۱-۱ کاربر مسافر برای استفاده از خدمات برنامه تیکاپ، می‌بایست یک حساب کاربری در برنامه‌ی «تیکاپ» ایجاد نماید. برای ایجاد حساب کاربری شرایط زیر الزامی است:
- داشتن ۱۸ سال سن
- تکمیل فرم مشخصات از قبیل نام، نام خانوادگی و شماره تلفن همراه به نام فرد نامبرده در فرم مشخصات ثبت نام
اشخاص حقوقی برای ایجاد حساب کاربری، می‌بایست اقدام به وارد نمودن مشخصات شرکت در پنل سازمانی توسط نماینده‌ی شرکت نمایند و اطلاعات ثبتی شرکت مانند نام کامل شرکت، شماره ثبت و شناسه ملی شرکت در اداره ثبت شرکت‌ها، شماره تلفن ثابت، لوگو و تعداد کارمندان شرکت و نیز مشخصات خود را اعلام نمایند.
۲-۱ کاربر مسافر مسئولیت درستی اطلاعات مندرج در حساب کاربری را می‌پذیرد و متعهد می‌شود که درصورت تغییر در هر بخش از این اطلاعات، حساب کاربری خود را در سامانه‌ی «تیکاپ» به روز نماید. وارد کردن اطلاعات نادرست و غیردقیق ممکن است منجر به محرومیت از خدمات تیکاپ شود و کاربر نمی‌تواند به این موضوع معترض گردد.
۳-۱ هر کاربر مسافر با ثبت نام در سامانه‌ی «تیکاپ» و ایجاد حساب کاربری به نام خود صحت انتساب تمام پیام‌های صادره از حساب کاربری خویش را پذیرفته و در نتیجه حق هرگونه اعتراض یا ادعای آتی را از خویش سلب و اسقاط می‌نماید.
۴-۱ درصورت عدم همکاری کاربر مسافر و ارائه نکردن اطلاعات مربوط _ در شرایط خاص که ممکن است احراز هویت کاربر مسافر از جانب شرکت ضروری تشخیص داده شود_ شرکت حق انسداد حساب کاربری مسافر را خواهد داشت.
ماده ۲- هزینه استفاده از خدمات و نحوه‌ی پرداخت آن
۱-۲- امکان اتصال به اینترنت برای استفاده از نرم‌افزارهای تیکاپ ضروری است، بنابر این کاربر می‌بایست اینترنت موردنیاز به همراه سایر لوازم مورد نیاز برای استفاده از نرم‌افزارهای تیکاپ را تهیه نماید و مخارج آنها را شخصاً تامین نماید. هزینه‌ای که به عنوان هزینه سفر محاسبه و از کاربر دریافت می‌شود، شامل مخارج اینترنت مصرفی و موارد مشابه نیست و تنها بهای خدمات ارائه شده از سوی نرم‌افزارهای تیکاپ است.
۲-۲ هزینه‌ی سفر از طریق نرم‌افزارهای تیکاپ محاسبه و به کاربر مسافر اعلام می‌گردد. هزینه‌ی خدمات ارائه شده با توجه به زمان درخواست سفر (ساعات مختلف یا روزهای هفته)، مبدا و مدت زمان سفر و دیگر عوامل مؤثر متغیر خواهد بود و کاربر پس از مشاهده قیمت و انتخاب راننده و ارسال درخواست سفر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب و اسقاط می‌نماید.
تبصره: از مجموع مبلغ پرداختی فوق، عوارض شهرداری به صورت خودکار کسر شده و مبلغ باقی مانده پس از کسر حق استفاده و بهره‌برداری تیکاپ در وجه راننده کارسازی می‌گردد.
۳-۲ هزینه‌ی سفر بر اساس شرایط اعلامی توسط راننده (شامل هزینه هر ساعت سفر و سایر هزینه‌های جانبی) و الگوریتم‌های نرم‌افزارهای تیکاپ محاسبه می‌شود. هر تغییری در شرایط سفر از سوی کاربر مسافر، از قبیل درخواست تغییر مبدا، افزایش زمان سفر و مانند آن، تیکاپ را مجاز خواهد کرد که برطبق موازین قیمت‌گذاری توافق شده بین خود و راننده، قیمت تعیین شده را تغییر دهد. در سایر موارد، قیمت تعیین شده غیرقابل تغییر خواهد بود.
۴-۲ کاربر مسافر، هزینه سفر(کرایه) را به روش اینترنتی پرداخت می نماید. شرکت ممکن است در هر زمان، شیوه پرداخت هزینه سفر را تغییر دهد و این موضوع از طریق برنامه تیکاپ یا سامانه‌ی تیکاپ و یا هر روش دیگری که شرکت مدنظر قرار دهد، به آگاهی مسافر می‌رسد. پس از اطلاع رسانی، در صورتی که همچنان مسافر از برنامه تیکاپ استفاده نماید، به معنی آگاهی از این موضوع و پذیرش شرایط جدید خواهد بود و در این خصوص حق هر گونه اعتراض را از خود سلب می‌نماید.
۵-۲ به تشخیص و صلاحدید شرکت در مواردی، بسته‌های تشویقی (به صورت عمومی و برای کاربران مسافر یا به صورت اختصاصی و برای کاربران خاص) به عنوان هدیه و بدون دریافت هزینه، برای کاربران مسافر در نظر گرفته می‌شود که در قالب آن یا مبلغ مشخصی به عنوان هدیه به اعتبار مسافر افزوده می‌شود یا تخفیف مشخصی به مسافر اختصاص می‌یابد. در صورتی که بسته‌ها دارای تاریخ اعتبار مشخصی باشند، پس از آن تاریخ بلااعتبار خواهند بود. همچنین با توجه به هدیه بودن بسته‌های مذکور، به تشخیص شرکت این بسته‌ها در هر زمانی قابل تغییر، تعلیق یا ابطال خواهند بود و شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که بدون تدارک هیچ دلیلی هر یک از این بسته‌ها را غیرفعال نماید. کدها و بسته‌های تشویقی غیرقابل انتقال و خرید و فروش به دیگران می‌باشد و کاربر مسافر متعهد می‌گردد هیچ یک از این کدها را در اختیار دیگران قرار ندهد، حتی اگر شرکت آن را در انظار عمومی قرار داده باشد.
۶-۲ مسافر می‌پذیرد که پس از رسیدن راننده به مبداء، حداکثر ظرف زمان مشخص شده در اپلیکیشن، برای شروع سفر به محل مورد نظر رسیده و به خودرو سوار شود و پس از طی شدن این زمان، سفر به صورت خودکار شروع شده و هزینه‌های آن از مسافر کسر می‌گردد. و مسافر حق هر گونه ادعا و اعتراضی در خصوص هزینه‌ی این سفر را از خود سلب می‌نماید.
۷-۲ کاربر مسافر می‌تواند با پذیرش مسئولیت سفر، اعم از شرایط سفر، مدت زمان و هزینه‌ی آن با انتخاب گزینه‌ی «برای دیگری» نسبت به درخواست سفر برای دیگران با ذکر اطلاعات فرد مورد نظر اقدام نماید. از آنجایی که ممکن است با وجود این امکان، شخص یا اشخاصی غیر از کاربر مسافر اعم از کاربر مهمان از حساب کاربری وی استفاده کنند یا به سفر بروند، مسئولیت پرداخت هزینه‌های مترتبه متوجه کاربر مسافر است. همچنین لازم به ذکر است که هرگونه مسئولیت قانونی استفاده‌کننده یا گیرنده سفر از حساب کاربری، نسبت به کاربر راننده و شرکت متوجه کاربر مسافر است و بدین ترتیب کاربر مذکور و مسافران نسبت به شرکت دارای مسئولیت تضامنی هستند.
۸-۲ کاربر مسافر متعهد می‌شود که به هیچ عنوان با حساب کاربری خود برای انجام سفر اشخاص زیر ۱۸ سال بدون حضور خود درخواست ارسال نکند. کاربر راننده مکلف به لغو (امتناع از انجام) چنین سفرهایی است. در غیر این صورت، مسئولیت انجام سفر بر عهده کاربر راننده و همچنین جبران خسارات وارده احتمالی بر عهده کاربر مسافر است.
۹-۲ کاربر مسافر و مهمان می‌پذیرند هرگونه تخریبی که در خودروی کاربر راننده در نتیجۀ استفاده از خدمات ایجاد شود، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط به تعویض، تعمیر، شست و شو و غیره متضامنا به عهدۀ آنها خواهد بود. در چنین مواردی شرکت حق دارد این هزینه‌ها را از موجودی حساب کاربری یا کیف پول کاربر از او وصول کند. در صورتی که موجودی نزد شرکت به میزان خسارات وارده و هزینه‌های مترتب بر آن نباشد، کاربر راننده و یا شرکت مجاز به پیگیری وصول مطالبات مذکور خواهند بود. همچنین چنان‌چه کاربر مسافر یا مهمان به فحاشی، توهین، ضرب و جرح و سایر رفتارهای خلاف قانون علیه کاربر راننده اقدام کند حق مراجعه کاربر راننده به مراجع ذی‌صلاح محفوظ است. علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع ذی‌صلاح را به دلیل لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود خواهد داشت.
ماده ۳- حقوق و مسئولیت‌های کاربر مسافر
۱-۳ کاربر مجاز نیست حساب کاربری خود را برای استفاده در اختیار دیگر اشخاص (اعم از حقیقی و حقوقی و به ویژه افراد زیر ۱۸ سال) قرار دهد یا آن را به هر نحو به دیگری منتقل نماید مگر در شرایطی که راسا تصمیم به درخواست سفر برای دیگری را از طریق نرم‌افزار تیکاپ اعلام نماید. در این حالت مشخص کردن نام و شماره تلفن همراه مسافر، در برنامه ضروری ست و کاربر با پذیرش مسئولیت آن سفر، امکان استفاده از این اطلاعات را برای هماهنگی‌های بعدی در طول سفر و پس از آن را به شرکت خواهد داد . در صورت تخلف، مسئولیت تمام اقدامات انجام شده از سوی این اشخاص، به عهده‌ی صاحب حساب کاربری خواهد بود.
۲-۳ مسئولیت تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود، مطلقاً به عهده شخص کاربر است. بنابراین ضروری است که کاربر در حفظ اطلاعات حساب کاربری خود، از جمله نام کاربری و کد تایید، بیشترین تلاش را نماید و از این طریق مانع استفاده دیگران از آن گردد. همچنین ضروری است که کاربر در صورت ظن به دسترسی ثالث به حساب کاربری در اسرع وقت شرکت را مطلع کند.
۳-۳ کاربر متعهد است که در استفاده از خدمات تیکاپ تمامی قوانین ایران را رعایت کند، نرم‌افزار را برای اهداف قانونی بکار گیرد و در همه حال، با در نظرگرفتن حیثیت تجاری نرم‌افزارهای تیکاپ و شرکت، مرتکب رفتاری نشود که اعتبار نرم‌افزارهای تیکاپ و شرکت را خدشه‌دار نماید. مسئولیت هر نوع اقدام کاربر که منجر به بروز آسیب بدنی، جانی یا مالی به اشخاص گردد، به عهده کاربر است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
۴-۳ کاربر اقرار می‌نماید که با افتتاح حساب کاربری در تیکاپ، تنها مجوز استفاده غیرانحصاری، غیرقابل انتقال و محدود از خدمات آن را دریافت می‌کند و به این ترتیب مدعی مالکیت یا حقی نسبت به تیکاپ (اعم از کپی رایت، علامت تجاری و سایر حقوق معنوی آن) نیست و در غیر موارد مطرح شده در این قرارداد اجازه استفاده از نام و علامت تجاری و خدمات نرم‌افزارهای تیکاپ را ندارد و در همه حال متعهد به رعایت حقوق معنوی شرکت نسبت به نرم‌افزارها و ملحقات آن خواهد بود.
۵-۳ کاربر می‌پذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی شرکت است و شرکت می‌تواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ گونه دلیلی، یک حساب کاربری را مسدود کند و مانع استفاده کاربر مسافر از خدمات برنامه تیکاپ گردد.
۶-۳ کاربر متعهد است از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات برنامه تیکاپ کسب نموده است (مانند اطلاعات تماس راننده و …) خارج از سامانه تیکاپ استفاده نکرده از ارسال درخواست مستقیم سفر برای رانندگان خارج از سامانه تیکاپ اجتناب نماید.
۷-۳ کاربر متعهد است تمامی تغییرات، الحاقات و اصلاحاتی را که توسط شرکت از طریق پیامک، ایمیل یا نرم‌افزارهای تیکاپ، درخصوص استفاده از خدمات تیکاپ و شرایط آن برای کاربر ارسال می‌گردد مطالعه نماید و در صورت موافقت آن را تایید نماید. تایید مزبور ممکن است در قالب یک علامت، کلمه، عدد، عبارت، نام تایپ شده و امثال آن به عمل آید که به سند ارسالی الحاق می‌شود و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی است و امضاکننده را به مفاد سندی که به طریق مزبور امضا نموده است متعهد و ملتزم می‌نماید.
۸-۳ کاربر می‌پذیرد که بسته‌های تشویقی اختصاصی که در بند ۲-۵ شرایط استفاده پیش بینی شده است، برای استفاده شخصی وی در نظر گرفته شده و به همین دلیل می‌بایست از انتقال و فروش آنها اجتناب نماید.
۹-۳ کاربر می‌پذیرد که اعتبار ناشی از بسته‌های تشویقی ـ پیش بینی شده در بند ۲-۵ شرایط استفاده ـ غیرقابل تبدیل به وجه نقد است و از این رو کاربر نمی‌تواند وجه معادل بسته‌های تشویقی را از شرکت مطالبه نماید.
۱۰-۳ در صورتی که یک فرد با مشخصات هویتی معین به عنوان مسافر برای یک سفر درخواست ارسال کند و همان فرد این درخواست را به عنوان راننده قبول کند، عمل مزبور تقلب قلمداد می‌شود و شرکت را مجاز خواهد نمود که پنج برابر هزینه سفر انجام شده به طریق فوق را از متقلب وصول نماید. در شرایطی که این مبلغ کفایت جبران خسارت وارده را نکند، شرکت مجاز خواهد بود بنا به تشخیص خود خسارت وارده را از متقلب مطالبه نماید. وصول این مبلغ نافی حق شرکت برای انسداد حساب کاربری مذکور نخواهد بود. در صورتی که وابستگان یک فرد با همکاری وی اقدام به اعمال مشابه کنند یا کاربران به هر شکل نسبت به شرکت اعمال حیله و تقلب نمایند و بدین وسیله موجبات ضرر شرکت را فراهم آورند، مشمول حکم اخیر خواهند بود.
۱۱-۳ کاربر مسافر تعهد می‌نماید از حمل کالاهای ممنوعه نظیر مشروبات الکلی، مواد مخدر، اسلحه، وسایل قمار و … در طول سفر اجتناب نماید. درخواست ارسال هر یک از این کالاها به تنهایی و بدون همراهی مسافر نیز مشمول حکم این ماده خواهد بود.
۱۲-۳ کاربر مسافر در طول سفر ملزم به رعایت قوانین ایران از هر نظر است و در نتیجه رعایت مقررات مربوط به حجاب برای بانوان در خودرو برای مسافر الزامی است.
۱۳-۳ کاربر مسافر در صورت رعایت ضوابط حمل حیوان خانگی (حمل در باکس و محفظه مربوط به حیوان خانگی) و پذیرش این خدمت توسط کاربر راننده، امکان درخواست این خدمت را دارد.
۱۴-۳ کابر مسافر متعهد می‌شود در هنگام درخواست خودرو، محدوده‌ی سفر را از نظر ورود به طرح ترافیک و یا طرح آلودگی هوا و یا هر دو، مشخص نماید و در صورت عدم انتخاب این محدوده‌ها در اپلیکیشن، نمی‌تواند در حین سفر و یا پس از پذیرش سفر توسط راننده، مقصدی را در این محدوده‌ها انتخاب و به راننده اعلام کند. در این شرایط راننده می‌تواند از پذیرش این درخواست خودداری نماید.
۱۵-۳ کاربر مسافر می‌بایست درخواستهایی از قبیل تعداد مسافر، تعداد چمدان یا بار، حمل حیوان خانگی با جعبه و … را در زمان درخواست سفر از طریق قسمت فیلترها در اپلیکیشن، مشخص نماید و در صورت وجود مواردی که در این فیلتر مشخص نشده، پیش از آغاز سفر با راننده هماهنگی لازم را به عمل آورد. در غیر این صورت، راننده می‌تواند از پذیرش چنین درخواستهایی خودداری نماید.
۱۶-۳ کاربر مسافر می‌پذیرد که شرکت ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا Push Notification به عنوان راه ارتباطی با آنها استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود، اما با انصراف از دریافت این پیام‌ها مشکلات احتمالی در استفاده از خدمات تیکاپ را می‌پذیرند و ممکن است اطلاعات مقتضی را به موقع دریافت نکنند.
۱۷-۳ حداکثر تعداد مجاز مسافر و سایر شرایط در هر خودرو ( مانند کشیدن سیگار و …) مطابق با ظرفیت مندرج در کارت ماشین و اعلام راننده می‌باشد و مسافر نمی‌تواند درخواست انجام سفر با بیش از این تعداد و سایر شرایط را نماید.
۱۸-۳ مسافر موظف است در زمان مقرر در مبدا سفر حضور یابد. حداکثر مدت زمان انتظار راننده برای حضور مسافر پنج دقیقه (یا زمان‌هایی که در برنامه‌ی تیکاپ اعلام می‌گردد) می‌باشد. پس از آن، زمان سفر تیکاپ شروع شده و هزینه‌ی آن بر اساس برآورد برنامه تیکاپ دریافت می‌گردد و در این خصوص، کاربر مسافر حق هر گونه اعتراض و ادعایی را از خود سلب می‌کند.
۱۹-۳ کاربر مسافر موظف است هزینه سفر را که وفق مفاد ماده‌ی ۲ شرایط استفاده توسط نرم‌افزارهای تیکاپ تعیین می‌گردد، به یکی از روش‌های پیش بینی شده در آن ماده پرداخت نماید. پس از ارسال درخواست سفر (در شرایطی که سفر وفق درخواست اولیه انجام پذیرد و در شرایط آن تغییری داده نشود) یا پس از پایان سفر کاربر مسافر نمی‌تواند به میزان هزینه‌ی سفر اعتراض کند یا پس از پرداخت، تقاضای استرداد مبلغ پرداختی را بنماید. در صورتی که کاربر مسافر به هر علت (از جمله به خاطر اشکالات فنی، ارتباطی، قطع شبکه‌ی تلفن همراه، بروز نقص در نرم‌افزار و …) نتواند هزینه سفر را پرداخت کند، شرکت مجاز خواهد بود که این هزینه را از اعتبار موجود در حساب کاربری ایشان در برنامه تیکاپ کسر کند. درصورت فقدان موجودی، شرکت مجاز است اعتبار حساب کاربری را به میزان هزینه سفر مذکور منفی نماید و از پرداخت‌های بعدی مسافر کسر نماید و کاربر نمی‌تواند نسبت به این اقدام اعتراضی داشته باشد.
۲۰-۳ کاربر مسافر می‌پذیرد که اعتبار موجود در حساب کاربری متعلقه منحصراً برای بهره‌گیری از خدمات تیکاپ قابل استفاده است و حق مطالبه دریافت نقدی این وجوه را نخواهد داشت.
ماده ۴- حقوق و مسئولیت‌های شرکت
۱-۴ برنامه تیکاپ، خدمات حمل و نقل ارائه نمی‌کند، بلکه تنها با ایجاد یک پل ارتباطی با مسافران و رانندگان، حمل و نقل مسافران را تسهیل می‌نماید. بدین معنی که، راننده در پذیرش درخواست سفر یا رد آن ـ ضمن پذیرش نتایج حاصل از امتیازدهی و دریافت خسارت ناشی از لطمه به اعتبار برنامه تیکاپ و شرکت ـ مخیر است و مسافر نیز پس از ارسال درخواست سفر و انتخاب راننده می‌تواند از درخواست خود انصراف دهد. بنابر این، هر سفری که در قالب این برنامه‌ی نرم‌افزاری صورت می‌گیرد یک قرارداد مستقل فی‌مابین و مسافر است و برنامه تیکاپ تنها زمینه‌ی انعقاد این قرارداد را میان مسافران و رانندگان در هر سفر مهیا می‌کند. از این رو شرکت مسئولیت حقوقی یا کیفری در قبال اتفاقات حین سفر را ندارد.
۲-۴ درصورت تحویل کالا یا بسته توسط مسافر به راننده، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تحویل، مفقود شدن یا سلامت آن در هنگام تحویل به عهده نخواهد داشت. حکم اخیر درخصوص اشیا به جا مانده از مسافر در خودرو راننده نیز جاری خواهد بود.
۳-۴ شرکت متعهد به تلاش برای ارائه خدمات با کیفیت است و در این راه تلاش می‌کند با به‌روز رسانی نرم‌افزارها متناسب با نیاز کاربران سطح خدمات ارائه شده را ارتقا بخشد.
۴-۴ شرکت هیچ گونه مسئولیتی درخصوص عملکرد اشخاص ثالث ـ که ممکن است موجب حدوث نقص یا اشکال و ایرادی در حساب کاربری کاربر گردد ـ نخواهد داشت.
۵-۴ شرکت نمی‌تواند اجرا شدن برنامه تیکاپ را در تمامی سخت افزارها، دستگاه‌های تلفن همراه یا شبکه‌های ارتباطی تضمین نماید.
۶-۴ با توجه به اینکه در خدمات تلفنی، درخواست سفر در بستر نرم‌افزارهای تیکاپ اجرا می‌شود و از این حیث هیچ تفاوتی با سایر سفرهای انجام شده در سامانه تیکاپ ندارد، حقوق و مسئولیت‌های شرکت در این خدمات مشابه سایر سرویس‌ها می‌باشد.
ماده ۵- حفاظت از داده‌ها و اطلاعات کاربر مسافر
الف) داده‌ها و اطلاعات موردنیاز از کاربر مسافر
۱-۵ کاربران مسافر اطلاعات زیر را در برای استفاده از خدمات برنامه‌ی تیکاپ، به شرکت ارائه می‌کنند:
اطلاعاتی که کاربر مسافر به صورت مستقیم در فرم مشخصات ثبت نام و سایر اطلاعات مذکور در ماده ۱ در اختیار شرکت قرار می‌دهد.
اطلاعاتی که به طور غیرمستقیم و در نتیجه استفاده کاربر مسافر از خدمات برنامه تیکاپ در این برنامه ذخیره می‌شود. از جمله موقعیت مکانی مبدا سفرهای کاربر، طول هر سفر، نشانی مقصد، هزینه سفر، تراکنش‌های مالی صورت گرفته در حساب کاربری برای استفاده از خدمات برنامه تیکاپ و اطلاعات مربوط به سخت‌افزاری که کاربر با استفاده از آن از خدمات برنامه تیکاپ استفاده می‌کند (نظیر سیستم عامل آن) و نهایتاً شیوه اتصال کاربر به اینترنت و …
تبصره : در مواردی شرکت به کاربران مسافر اجازه می‌دهد عکس، فایل صوتی یا تصویری، اطلاعات، دست نوشته یا نظرات خود را در نرم‌افزارهای تیکاپ منتشر کنند. محتوای تولید شده و نه کپی شده توسط کاربران مسافر به شیوه مذکور در مالکیت کاربران قرار دارد، اما کاربران با بارگذاری این موارد بر نرم‌افزارهای تیکاپ اجازه استفاده، تغییر و انتشار آن را به هر نحو و در هر زمان به صورت رایگان، غیرقابل رجوع و قابل انتقال به شرکت واگذار می‌کنند.
ب) موارد استفاده از داده‌ها و اطلاعات کاربر مسافر و نحوه حفاظت از آن
۲-۵ شرکت در راستای حفظ حریم خصوصی کاربران مسافر اعم از حقیقی و حقوقی با رعایت اصل محرمانه‌گی و التزام به قوانین و مقررات مربوطه، داده‌ها و اطلاعات دریافتی از کاربر مسافر را در موارد زیر مورد استفاده قرار داده و به شرح ذیل از آنها حفاظت به‌عمل می‌آورد.
داده‌هایی که هنگام ثبت نام مستقیماً از کاربر مسافر اخذ می‌شود، شامل مشخصات فردی، پست الکترونیک و شماره تلفن همراه، صرفاً برای احراز هویت کاربر مسافر و امکان برخورداری از خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد. شرکت متعهد می‌گردد داده‌های مذکور را صرفاً در محدوده ارائه خدمات مذکور مورد استفاده قرار دهد. در همین راستا پس از ارسال درخواست توسط کاربر مسافر و قبول درخواست توسط راننده، داده‌های مزبور در جهت شناسایی مسافر و انجام هماهنگی راننده با وی از قبیل تعیین محل سوارشدن به خودرو و زمان آن، با رانندهبه اشتراک گذارده می‌شوند. همچنین در شرایطی که وسیله یا وسایل متعلق به مسافر در خودرو راننده جامانده باشد، استفاده از این داده‌ها برای هماهنگی‌های بعدی صورت می‌پذیرد.
تبصره: برابر ضوابط مندرج در «شرایط استفاده از خدمات هوشمند جابه‌جایی مسافر برای کاربران راننده»، رانندگان در راستای حفاظت از داده‌ها و اطلاعات مسافران، از ذخیره شماره تماس مسافرانی که از طریق نرم‌افزار تیکاپ به آنها معرفی شده‌اند و نیز برقراری ارتباط با ایشان خارج از خدمات برنامه تیکاپ منع شده‌اند و در صورت احراز تخلف، شرکت حق تعلیق و خاتمه همکاری با راننده را برای خود محفوظ داشته و مطابق با شرایط و ضوابط اشاره شده با متخلف برخورد خواهد کرد. در این خصوص داده‌ها و اطلاعاتی که به طور غیرمستقیم و درنتیجه استفاده کاربر مسافر از خدمات برنامه تیکاپ در این برنامه ذخیره می‌شود، شرکت متعهد می‌شود که اطلاعات ذخیره شده را تنها برای بهبود کیفیت خدمات استفاده نماید.
در مواردی که سایر اشخاص، حسب مورد،بخشی از فرآیند ارائه خدمات را تحت نظارت شرکت عهده دار شوند، شرکت مطابق با اصول، قوانین و مقررات صیانت از حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها نسبت به پیشبرد امور اقدام می‌نماید.
شرکت متعهد می‌گردد، داده‌ها و اطلاعات کاربران مسافر را به اشخاص ثالث اعم از حقیقی و حقوقی با مقاصد تجاری و غیرتجاری خارج از حیطه خدمات فوق الذکر، بدون کسب رضایت صاحبان آن افشا ننماید.
تبصره: در صورتی که مقامات قضایی و یا اداری به حکم قانون، داده‌ها و یا اطلاعات مربوط به کاربر یا کاربران خاصی را از شرکت مطالبه نماید، شرکت مطابق با قانون موظف به افشای آنها به مقامات صالح می‌باشد.
ماده ۶- مالکیت حقوق معنوی نرم‌افزارهای تیکاپ
مالکیت مادی و معنوی نرم‌افزارهای تیکاپ و تمام ملحقات آن (از جمله نام، علامت تجاری و خدمات ارائه شده تحت این نام و …) متعلق به شرکت است و در نتیجه:
۱-۶ کاربران تنها اجازه استفاده محدود و غیرانحصاری از خدمات آن را تحت شرایط قرارداد حاضر دارند. بدون آنکه این استفاده حقی برای آنها نسبت به مالکیت نرم‌افزارهای تیکاپ یا سایر حقوق معنوی مربوطه ایجاد نماید یا اجازه استفاده از نام، علامت تجاری، لوگو و … را به آنها اعطا نماید.
۲-۶ کاربران نمی‌توانند نرم‌افزارهای تیکاپ را تغییر دهند، بازتولید یا بازنویسی کنند یا از آن برای تولید یک برنامه مشابه استفاده نمایند.
۳-۶ کاربران مجاز به استفاده از خدمات نرم‌افزارهای تیکاپ، جز در شرایط مقرر در این قرارداد نیستند و حق اجاره، فروش و به طورکلی انتقال نرم‌افزارهای تیکاپ و حقوق ناشی از آن را نخواهد داشت.
۴-۶ کاربران نمی‌توانند به هیچ یک از سرویس‌ها، برنامه‌ها و شبکه مرتبط با سرورها به صورت غیرمجاز دسترسی پیدا کنند یا در این راستا تلاشی انجام دهند و نیز نمی‌توانند با استفاده از مهندسی معکوس یا مترجم وارون به کد سطح بالا یا زبان ماشین دست پیدا کنند.
۵-۶ کاربران نمی‌توانند برنامه را مشابه‌سازی کنند یا بخشی از برنامه را درون برنامه دیگری استفاده نمایند.
ماده ۷- تجدیدنظر در شرایط استفاده و نحوه ابلاغ آن
۱-۷ شرایط حاضر نسبت به کاربران مسافر که اپلیکیشن تیکاپ را نصب کرده و از آن استفاده می‌کنند یا از خدمات وب‌اپلیکیشن و خدمات تلفنی استفاده می‌نماید، اعمال می‌گردد.
۲-۷ در صورتی که شرایط استفاده تغییر یابد، برنامه تیکاپ مراتب را با یکی از شیوه‌های ارسال پیامک، ایمیل، بارگذاری شرایط جدید در وب سایت و اپلیکیشن اطلاع رسانی می‌نماید. صرف استفاده کاربران از اپلیکیشن پس از تغییر شرایط استفاده و اطلاع رسانی آن به منزله پذیرش شرایط استفاده جدید می‌باشد.
ماده ۸- قانون حاکم و شیوه حل اختلاف
شرایط استفاده حاضر از هر نظر تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران خواهد بود و در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد تا اختلاف خود را به صورت مسالمت‌آمیز و از راه گفتگو حل و فصل نمایند. در صورت عدم موفقیت، اختلاف از طریق مراجعه به مراجع قضایی تهران حل و فصل خواهد شد.
ماده ۹- توافقات نهایی
۱-۹ کاربران مسافر تصدیق می‌نمایند که «شرایط استفاده از خدمات هوشمند جابه‌جایی مسافر تیکاپ برای کاربران مسافر» را به طور کامل مطالعه نموده، از مفاد و شرایط آن آگاهی کامل داشته و نسبت به اعمال تمامی این شرایط رضایت دارند و نسبت به مفاد آن ملتزم می‌باشند.
۲-۹ در مواردی که متن حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع عرف رایج در این صنعت می‌باشد.