سوالات متداول

انتخاب مقصد در سفرهای در اختیار الزامی نیست. اما برای بهتر شدن روند مسیریابی توسط راننده، می توانید در حین سفر از دکمه گزینه های سفر، مقصد یا مقصدهای خود را انتخاب کنید. انتخاب مقصد، محدودیتی ندارد و همگی در همین بخش به شما نمایش داده می شود. با گزینه ارسال که جلوی آدرس قرار گرفته و آیکون آن شبیه به فلش است، می توانید این آدرس را به اپلیکیشن راننده ارسال نمایید و راننده با برنامه های مسیریاب امکان مسیریابی را خواهد داشت.

بلی. از سایت «تیکاپ» به نشانی Https://tikup.app می توانید از گزینه «ورود به وب اپلیکیشن تیکاپ»، به نسخه تحت وب تاکسی اینترنتی «تیکاپ» دسترسی داشته باشید.

در حین سفر و تا پایان روزی که در آن با در اختیار سفر کرده اید، امکان امتیازدهی به راننده وجود دارد. در حین سفر، از گزینه «داستان سفر» که آیکون آن بالای صفحه اصلی قرار گرفته می توانید راننده، خودرو و کیفیت سفر را ارزیابی نمایید. در این بخش هم می توانید به راننده امتیاز دهید و هم نظر خود را به صورت پیام صوتی، متنی و تصویری برای ما ارسال نمایید. بر اساس امتیازدهی شما و ارزیابی های سیستمی و دوره ای، امتیاز رانندگان مشخص می گردد.

خیر. در تاکسی اینترنتی «تیکاپ»، ثبت مقاصد الزامی نیست. همچنین نیاز به ثبت توقف پیش و حین سفر نمی باشد. شما تنها ساعتهایی که برای سفر در نظر دارید مشخص کرده و در این زمان، راننده و خودرو در محدوده شهر تهران در اختیار شماست.

دانلود اپلیکیشن مسافر تیکاپ از لینک‌های زیر امکان‌پذیر است: اندروید: کافه بازار و سایت تیکاپ آیفون(ios): وب اپلیکیشن PWA

در حال حاضر سفرهای تاکسی اینترنتی «تیکاپ»، تنها به صورت اعتباری انجام می شود. پیش از درخواست سفر، حساب کاربری خود را شارژ نمایید.

از گزینه منو، به بخش «اعتبار من» وارد شوید. اعتبار شما قابل مشاهده است. با زدن گزینه به روز رسانی که در مقابل اعتبار شما قرار گرفته، آخرین وضعیت شارژ نمایش داده می شود. در صورتی که پس از چند دقیقه این مبلغ به روز نشد، هزینه کسر شده از شما تا ۷۲ ساعت آینده به حساب شما برگردانده خواهد شد. در غیر این صورت با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.

اپلیکیشن را به صورت کامل ببندید (Force exit) یعنی آیکون برنامه را چند ثانیه نگه دارید و از گزینه های نمایش داده شده، گزینه (app info) را انتخاب نمایید. در این صفحه گزینه خروج اضطراری یا  (Force exit) را بزنید و مجددا وارد اپلیکیشن شوید. در صورتی که مشکل حل نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید تا نسبت به رفع مشکل اقدام نمایند.

در منوی اپلیکیشن، گزینه پشتیبانی را انتخاب کنید یا از سایت تیکاپ و از بخش تماس با ما، از طریق تلفن، تیکت و ایمیل با ما در تماس باشید.

با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید تا نسبت به رفع مسدودی اقدام شود.

با مراجعه به بخش تیکاپی شو و وارد کردن شماره موبایل خود، امکان بارگذاری مدارک و ثبت نام در تاکسی اینترنتی «تیکاپ» را دارید. مدارک در کمترین زمان توسط کارشناسان بررسی و نتیجه آن از طریق پیامک به شما اطلاع داده می شود.

برای حضور در تاکسی اینترنتی «تیکاپ»، نیاز به شرایط خاصی نیست. قوانین حقوقی و انضباطی عمومی و خصوصی برای این همکاری، در بخش شرایط و قوانین رانندگان برای مطالعه و آگاهی قرار گرفته است.

دانلود اپلیکیشن راننده تیکاپ از لینک‌های زیر امکان‌پذیر است: کافه بازار و سایت تیکاپ

در اپلیکیشن «تیکاپ»، تعیین هزینه هر ساعت سفر توسط راننده انجام می شود. راننده با توجه به مدل خودرو و کیفیت قابل ارائه، امکان تعیین هزینه هر ساعت سفر را در بازه مشخص شده دارد. با افزایش امتیاز راننده، سقف بازه قیمتی بیشتر می شود و راننده امکان ثبت هزینه بیشتر را بر اساس امتیاز خود دارد.

در حال حاضر هزینه سفر در اپلیکیشن «تیکاپ»، فقط به صورت اعتباری دریافت می شود. مسافر پیش از درخواست سفر، حساب کاربری خود را به میزان هزینه سفر افزایش می دهد. این مبلغ، در ابتدای سفر توسط اپلیکیشن تیکاپ بلوکه می شود و در پایان سفرِ موفق، این مبلغ پس از کسر کسورات قانونی، به حساب راننده واریز می شود.

با تایید درخواست سفر توسط راننده و پیش از اینکه دکمه «مسافر سوار شد» را بفشارید، امکان لغو سفر توسط راننده و مسافر وجود دارد. توجه فرمایید، تا جای ممکن از لغو سفر خودداری فرمایید. چرا که این اقدام باعث در نظر گرفتن امتیاز منفی برای راننده می شود. مسافر نیز امکان لغو سفر تا پیش از رسیدن راننده به مبدأ را دارد.

در اپلیکیشن راننده، به گزینه منو وارد شوید. از بخش «حساب و کتاب»، موجودی حساب قابل مشاهده است. از دکمه «به حسابم منتقل کن»، مبلغ کارکرد، به حساب بانکی شما انتقال می یابد. لازم به ذکر است، مبلغ کارکرد روزانه، در پایان روز، به صورت خودکار برای شما واریز می گردد.

در هر سفر، مسافر از بخش «داستان سفر»، امکان ارزیابی کیفیت سفر را دارد. امتیازدهی مسافرین، مهمترین بخش برای تعیین امتیاز راننده است. مسافر در بخش «داستان سفر»، به پاکیزگی خودرو، خدمات درخواستی سفر، شیوه برخورد راننده امتیاز خواهد داد. در همین بخش، امکان دریافت نظرات مسافرین به صورت نوشتاری و صوتی وجود دارد. نظرات و امتیازات دریافتی از سوی مسافرین، پایه اصلی برای ارزیابی راننده ها خواهد بود.

اتمام سفر پیش از زمان مشخص شده فقط توسط مسافر امکان پذیر است. اگر با درخواست مسافر، سفر زودتر از زمان تعیین شده به اتمام برسد، تغییری در هزینه مشخص شده و اولیه نخواهد داشت و هزینه سفر بر اساس زمانی که در ابتدای سفر توسط مسافر درخواست شده و مورد توافق قرار گرفته لحاظ خواهد شد.

بلی. مسافر می تواند زمان سفر را به مدت ۳۰ دقیقه افزایش دهد. هزینه زمان تمدید، به هزینه کل سفر اضافه شده و از موجودی مسافر کسر و در پایان سفر به حساب راننده واریز می گردد. پذیرش تمدید زمان سفر به مدت ۳۰ دقیقه توسط راننده الزامی ست. برای تمدید زمان سفر بیش از ۳۰ دقیقه، تایید راننده لازم است و راننده می تواند تمدید بیش از نیم ساعت را نپذیرد.

مشخصات خودروهایی که آماده سرویس هستند در اپلیکیشن مسافر به صورت فهرست نمایش داده می شود و مسافر بر اساس امتیاز راننده، قیمت های تعیین شده توسط راننده و خدمات قابل ارائه، خودروی مورد نظر را انتخاب می کند. درخواست سفر در اپلیکیشن راننده نمایش داده می شود. در کادر باز شده، مبدأ مسافر، زمان درخواستی سفر و فاصله از مبدأ نمایش داده می شود. راننده ۱۵ ثانیه فرصت تایید سفر را دارد. پس از ۱۵ ثانیه، به مدت ۱ دقیقه درخواست سفر علاوه بر این راننده، به راننده های دیگر نیز نمایش داده می شود و سفر توسط راننده ای که زودتر درخواست سفر را بپذیرد آغاز می شود.

در اپلیکیشن راننده در اختیار، وارد منو شده و گزینه «معرفی به دوستان» را انتخاب نمایید. در این بخش امکان دعوت از دوستان به عنوان راننده و مسافر وجود دارد. در صورت ثبت نام و نصب برنامه توسط دوستان شما، برای شما و ایشان هدیه ای در نظر گرفته می شود. (این هدیه به صورت شارژ حساب کاربری صورت می پذیرد)